يشهد قطاع الاعمال مؤخرا منافسة شديدة، حيث تسعى كل شركة الى زيادة الجودة وكفاءة العمل، من خلال استخدام برامج حديثة ومتطورة رغبة في زيادة الأرباح والتفوق على المنافسين. لكن يبقى العامل الأساسي والمتحكم في رفع الأرباح هو عدد العملاء وكيفية التعامل معهم. اذ كلما ازداد عدد العملاء ازدادت صعوبة التعامل مع مختلف تفاعلاتهم، مما يؤثر سلبا على العلاقة بين الشركة والعميل.هنا تظهر أهمية برامج إدارة علاقات العملاء ، حيث تساعد الشركات على تحسين العلاقات مع العملاء الحاليين، بل وتساعد أيضا على اكتساب عملاء جدد بشكل أسرع